Beschreibung
Es läuft. Dieser Satz gilt als Erfolg. Und ist oft ein Warnsignal. Dieses Buch handelt von Arbeit, die reibungslos funktioniert - weil Menschen mehr leisten, als vereinbart ist. Von Verantwortung, die übernommen wird, ohne benannt zu werden. Und von einer Normalität, in der Belastung nicht verschwindet, sondern unsichtbar wird. Am Beispiel der Hotellerie zeigt das Buch, wie ein System Stabilität erzeugt, indem es Erwartungen still nach unten weiterreicht: Schichten, die länger dauern als geplant. Entscheidungen, die vertagt werden. Probleme, die gelöst werden, bevor sie jemand bemerkt. Alles bleibt ruhig. Professionell. Unauffällig. Es läuft. Also halt den Mund. sucht keine Schuldigen und bietet keine schnellen Lösungen. Es hält fest, was oft übersehen wird: wie viel von dem, was als funktionierend gilt, nur deshalb funktioniert, weil Menschen mehr leisten, als vereinbart ist. Wer selbst Verantwortung trägt, in Dienstleistungsberufen arbeitet oder Strukturen von innen kennt, wird sich in vielen Beobachtungen wiederfinden - vielleicht unangenehm, vielleicht befreiend, aber selten gleichgültig.
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