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Wenn der Kunde laut wird

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Professioneller Umgang mit Beschwerden

ISBN: 3709306647
ISBN 13: 9783709306642
Autor: Cerwinka, Gabriele (Dr.)/Schranz, Gabriele
Verlag: Linde Verlag Wien
Umfang: 168 S.
Erscheinungsdatum: 14.07.2020
Auflage: 2/2020
Format: 1.1 x 21 x 14.9
Gewicht: 248 g
Produktform: Kartoniert
Einband: Kartoniert

Wie geht man mit einer Beschwerde um? Wie gelingt es, den verärgerten Kunden zu beruhigen und mit ihm professionell zu kommunizieren? Die beiden Autorinnen zeigen in ihrem Buch „Wenn der Kunde laut wird“, worauf es in der Kommunikation mit fordernden und schwierigen Kunden ankommt.

Artikelnummer: 9631249 Kategorie:

Beschreibung

Von der Reklamation zum zufriedenen Kunden "Der Kunde ist König" - so lautet der Kern der meisten Unternehmensphilosophien. Doch wie steht es um die kundenorientierte Kommunikation, wenn verärgerte Kunden oder Geschäftspartner eine rasche Behandlung ihres Anliegens einfordern? Wenn es darum geht, Reklamationen und Beschwerden im Sinne der Kunden zu bearbeiten? Ein heikles Thema - schließlich stellt eine professionelle Beschwerde-Kommunikation - auch über Social Media - einen wichtigen Schlüssel zur Kundenbindung dar. Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz zeigen in mit vielen Beispielen, Tipps, Textbausteinen und Mustervorlagen, worauf es in der Kommunikation mit fordernden und schwierigen Kunden ankommt.

Autorenporträt

freiberufliche Referentin und Coach in den Bereichen Kommunikation, Rhetorik und professionelles Auftreten gegenüber Kunden. Fachbuchautorin und Universitätslektorin.

Herstellerkennzeichnung:


Linde Verlag Ges.m.b.H.
Linde Verlag Ges.m.b.H.
Scheydgasse 24
1210 Wien
AT

E-Mail: office@lindeverlag.at

Internet: www.lindeverlag.at

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