Beschreibung
Die IT Infrastructure Library beschreibt herstellerunabhängige Prozessstandards für den Betrieb von IT-Systemen. Jeder Hersteller von Soft- und Hardware muss nun eigenständige Richtlinien und Empfehlungen erarbeiten, wie seine Produkte gemäß der ITIL-Prozesse betrieben werden sollten. Mit dem vorliegenden Pocket Guide gibt Ihnen SAP nun ihre eigene ITIL-Implementierung, erweitert um eigenständige Prozesse im Bereich Application Management, an die Hand: Sie erfahren, wie Sie die abstrakten Einzelprozesse des IT Service Management und des SAP Application Management mit Leben füllen, und welche Tools und Services von SAP Sie dabei unterstützen. Auch die Integrationsprozesse zwischen beiden großen Bereichen werden ausführlich beleuchtet. ITManager erhalten mit diesem Buch eine Referenz zur Optimierung der Betriebsführung und der Kostenstrukturen im Umfeld von SAPLandschaften. Aus dem Inhalt: ITILÜbersicht SAP Life Cycle Framework SAP NetWeaver und SAP Solution Manager Prozesse des SAP Application Management Prozesse des IT Service Management Integrationsprozesse
Autorenporträt
Sabine Schöler, seit 1993 bei der SAP AG beschäftigt, leitete komplexe SAP-Implementierungs- und Entwicklungsprojekte. Diese Erfahrungen nutzte sie, um ab 2003 in der Abteilung Service Solution Management das SAP-Service-Portfolio und die SAP-Methoden für den SAP-Lösungsbetrieb zu koordinieren und weiterzuentwickeln. Seit 2006 ist sie für Ramp-Up-Programme verschiedener SAP-Produkte verantwortlich.
