Beschreibung
ASL ist eine formell ausgehandelte Vereinbarung zwischen Parteien, die an der Erbringung und Entgegennahme von Dienstleistungen beteiligt sind, die das gemeinsame Verständnis über Dienstleistungen, Prioritäten, Verantwortlichkeiten, Garantien und so weiter festhält. Im öffentlichen Sektor muss Qualität mit Produkten verbunden sein, die die Öffentlichkeit, die der Kunde der Regierungsbehörden ist, zufrieden stellen können. In diesem Fall sollte sich die Regierung bei der Erbringung von Dienstleistungen mehr Mühe geben, um die Zufriedenheit der Kunden zu erreichen. Allgemeines Ziel dieser Forschung ist es, effektive Strategien und Rahmenbedingungen für die Entwicklung von ASL zu identifizieren und zu etablieren, die nicht mit den Bedürfnissen der Unternehmen übereinstimmen. Um dies zu tun, wurden von Beamten, die im Bereich der Verwaltung von Regierungseinrichtungen tätig sind, Interviews durchgeführt und Fragebögen verschickt, um ihre Meinung zu erfahren. Die Ergebnisse dieser Forschung sind passend zu den wichtigen Elementen unter jedem Teil und entwickelte einen Rahmen für das Facility Management ASL für lokale Behörden. Diese Forschung zeigt die effektiven Wege auf, die Inhalte von ASL festzulegen, um Qualität im Dienstleistungsmanagement zu erreichen. Der vorgeschlagene Rahmen nutzt ausdrücklich die verfügbaren Informationen zur Identifizierung der Produzenten und Protokolle in ASL.
Autorenporträt
Puvaneswary Thanaraju is nu promovendus bij de Faculteit Geo-Informatie en Onroerend Goed. Universiti Teknologi Maleisië. Ze schrijft nu een scriptie over Model of Life Cycle Costing of Cost-effectiveness in Facilities Management.
